Podmienky poskytovania služby

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Spoločnosti Mumo Health j. s. a.
Dátum účinnosti: 1. júla 2024

OBSAH

  1. Úvodné ustanovenia

  2. Definície a interpretácia

  3. Identifikačné a kontaktné údaje Obchodníka

  4. Orgán dohľadu

  5. Webové sídlo, Webová aplikácia, Mobilná aplikácia

  6. Účet Zákazníka

  7. Zmluva

  8. Ceny a úhrada peňažných plnení (platobné podmienky)

  9. Dodanie Produktov a Testovacích súprav

  10. Osobitné ustanovenia týkajúce Testovacích služieb

  11. Poskytovanie vybraných informácií o zdravotnom stave Zákazníka

  12. Osobitné ustanovenia týkajúce sa Vzoriek

  13. Zodpovednosť za vady

  14. Odstúpenie od zmluvy zo strany Zákazníka v zákonnej štrnásťdňovej lehote

  15. Zánik záväzkov zo zmluvy z iných dôvodov

  16. Ochrana osobných údajov

  17. Oznámenia

  18. Okolnosti vylučujúce zodpovednosť

  19. Rozhodné právo a rozhodovanie sporov

  20. Rôzne
    Annex 1 Definície
    Annex 2 Reklamačný formulár
    Annex 3 Formulár na odstúpenie od zmluvy
    Annex 4 Informácie pre spotrebiteľa podľa §5 a §15 zákona č. 108/2024 z. z.

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti Obchodníka a Zákazníka v súvislosti s predajom tovaru a poskytovaním služieb Obchodníka, pri ktorých proces uzatvárania zmluvy prebieha prostredníctvom Internetového obchodu.

Právne vzťahy medzi Zákazníkom a Obchodníkom sa spravujú zmluvou, ktorú po akceptácii Objednávky Obchodníkom tvoria:
(i) Objednávka
(ii) tieto všeobecné obchodné podmienky
(iii) iné dokumenty, na ktoré odkazujú vyššie uvedené dokumenty
a všeobecne záväznými právnymi predpismi.

Obchodník môže meniť tieto podmienky zverejnením nového znenia na Webovom sídle. Na konkrétnu zmluvu sa použijú podmienky účinné v momente odoslania Objednávky.

2. DEFINÍCIE A INTERPRETÁCIA

Pojmy začínajúce veľkým písmenom majú význam podľa prílohy Annex 1.

Počítanie času sa riadi § 122 Občianskeho zákonníka. Rozhodný je čas platný v Bratislave, SR.

Doručenie alebo dodanie znamená, že plnenie bolo odovzdané oprávnenej osobe alebo jej bolo umožnené s ním nakladať.

3. IDENTIFIKAČNÉ A KONTAKTNÉ ÚDAJE OBCHODNÍKA

Obchodné meno: Mumo Health j. s. a.
Sídlo: Senická 2, 811 04 Bratislava, Slovenská republika
Identifikačné číslo: 55 714 315
Registrový súd: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sja, vložka číslo 297/B

Kontaktné údaje Obchodníka sú uvedené na Webovom sídle v sekcii „Kontakt“.

4. ORGÁN DOHĽADU

Orgánom dohľadu v súvislosti s poskytovaním Produktov je Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, Slovenská republika.

5. WEBOVÉ SÍDLO, WEBOVÁ APLIKÁCIA, MOBILNÁ APLIKÁCIA

Webové sídlo, Webová aplikácia a Mobilná aplikácia sú predmetom ochrany práv duševného vlastníctva. Zákazník objednávkou nenadobúda práva na ich používanie.

Zákazník sa zaväzuje nezasahovať do ich fungovania, neobchádzať bezpečnostné opatrenia, nenahrávať škodlivý obsah, nepokúšať sa o neoprávnený prístup a nespôsobiť Obchodníkovi škodu.

Obchodník môže prerušiť dostupnosť týchto služieb napríklad z dôvodu údržby.

6. ÚČET ZÁKAZNÍKA

Obchodník môže podmieniť uzatvorenie zmluvy a dodanie produktov vytvorením účtu Zákazníka na Platforme.

Účet môže vytvoriť iba fyzická osoba staršia ako 18 rokov. Zákazník nesmie vytvoriť účet v mene inej osoby a je povinný uvádzať pravdivé údaje, aktualizovať ich po zmene a zabezpečiť kontrolu nad svojou emailovou adresou.

Zákazník je zodpovedný za ochranu autentifikačných prostriedkov. Úkony vykonané z účtu alebo emailu Zákazníka sa považujú za jeho úkony.

Zrušenie účtu je možné na základe žiadosti. Po zrušení účtu Obchodník vymaže osobné údaje, okrem záloh a údajov potrebných na plnenie zákonných povinností.

7. ZMLUVA

Zmluvu môže uzatvoriť iba fyzická osoba, ktorá v deň odoslania Objednávky dovŕšila 18 rokov.

Zmluva je uzatvorená v momente, keď Zákazník potvrdí oboznámenie sa a súhlas s podmienkami, doručí návrh na uzatvorenie zmluvy odoslaním Objednávky a Obchodník tento návrh akceptuje potvrdením na email Zákazníka.

Objednávka obsahuje identifikáciu Zákazníka, doručovacie a kontaktné údaje, objednávané produkty a ich cenu, informácie o súvisiacich nákladoch, spôsob úhrady a doručenia.

Obchodník môže návrh neakceptovať z dôvodov ako chybne uvedená cena, nedostupnosť produktu, nesprávne údaje, nesplnenie podmienok a pod.

8. CENY A ÚHRADA PEŇAŽNÝCH PLNENÍ (PLATOBNÉ PODMIENKY)

Cena v Objednávke je rozhodujúca. Platba je možná bezhotovostne platobnou kartou online alebo inými spôsobmi umožnenými v Internetovom obchode.

Obchodník vystaví faktúru v elektronickej podobe po úhrade ceny.

Platba sa považuje za riadne uhradenú, ak bola vykonaná správne podľa pokynov.

9. DODANIE PRODUKTOV A TESTOVACÍCH SÚPRAV

Obchodník odošle Tovar až po riadnom uhradení ceny a súvisiacich nákladov.

Testovacie služby začínajú až po úhrade ceny a prípadne až po uplynutí lehoty na odstúpenie od zmluvy, ak Zákazník nesúhlasil s predčasným začatím.

Tovar sa dodáva iba na území SR prostredníctvom zmluvných prepravcov. Zákazník je povinný prevziať Tovar, skontrolovať ho pri preberaní a prípadné vady oznámiť bezodkladne.

10. OSOBITNÉ USTANOVENIA TÝKAJÚCE TESTOVACÍCH SLUŽIEB

Testovacie služby nie sú zdravotnou starostlivosťou, nenahrádzajú ju a výsledky majú len informatívnu hodnotu. Výsledky sú dostupné len cez účet Zákazníka na Platforme.

Zákazník je zodpovedný za to, že výsledky nebude používať na diagnostické alebo terapeutické účely bez odbornej konzultácie.

11. POSKYTOVANIE VYBRANÝCH INFORMÁCIÍ O ZDRAVOTNOM STAVE ZÁKAZNÍKA

Zákazník poskytuje vybrané informácie o zdravotnom stave prostredníctvom formulára na Platforme, ktoré sú potrebné na interpretáciu výsledkov. Informácie musia byť úplné a presné.

12. OSOBITNÉ USTANOVENIA TÝKAJÚCE SA VZORIEK

Zákazník je povinný pri odbere, registrácii a zasielaní Vzorky postupovať podľa pokynov Obchodníka.

Každá Testovacia súprava má dátum exspirácie a jedinečný kód. Vzorka musí byť odobratá a zaslaná v stanovených lehotách.

Obchodník nezodpovedá za nemožnosť vykonania analýzy alebo doručenia výsledkov, ak sú tieto spôsobené Zákazníkom (napr. nesprávny odber, oneskorené zaslanie, nesprávny kód).

13. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

Obchodník zodpovedá za vady Produktov podľa zákona a týchto podmienok. Nezodpovedá za vady vzniknuté po prechode nebezpečenstva škody na Zákazníka, nevhodným používaním alebo nedodržaním pokynov.

Vady je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od ich zistenia. Reklamácie sa podávajú podľa článku 17, pričom je možné použiť formulár (Annex 2).

Obchodník vybaví reklamáciu do 30 dní a informuje Zákazníka emailom.

14. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY ZO STRANY ZÁKAZNÍKA V ZÁKONNEJ ŠTRNÁSŤDŇOVEJ LEHOTE

Zákazník môže odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní (od uzavretia zmluvy pri službách, od prevzatia Tovaru pri tovare), okrem výnimiek (napr. porušenie pečate testovacej súpravy).

Odstúpenie sa podáva emailom alebo listinne, odporúča sa použiť formulár (Annex 3). Zákazník je povinný vrátiť Tovar do 14 dní, nepoškodený a kompletný. Náklady na vrátenie znáša Zákazník.

Obchodník vráti platby do 14 dní od účinnosti odstúpenia, najskôr však po vrátení Tovaru.

15. ZÁNIK ZÁVÄZKOV ZO ZMLUVY Z INÝCH DÔVODOV

Záväzok Obchodníka poskytnúť Testovacie služby zanikne, ak nie je možné služby vykonať napr. z dôvodu nesprávne odobranej Vzorky alebo nedodržania lehôt. V takých prípadoch Zákazník nemá nárok na vrátenie plnení.

Obchodník môže odstúpiť od zmluvy aj z iných dôvodov (napr. dlhodobé okolnosti vylučujúce zodpovednosť, neuhradenie ceny).

16. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Spracúvanie osobných údajov sa riadi dokumentom Zásady spracúvania osobných údajov.

17. OZNÁMENIA

Komunikácia sa doručuje emailom alebo listinne na adresy uvedené v Objednávke alebo v sekcii Kontakt. Oznámenia Obchodníka musia byť v slovenskom jazyku.

18. OKOLNOSTI VYLUČUJÚCE ZODPOVEDNOSŤ

Žiadna strana nezodpovedá za porušenie zmluvy z dôvodu prekážky, ktorá nastala nezávisle od jej vôle.

19. ROZHODNÉ PRÁVO A ROZHODOVANIE SPOROV

Vzťahy sa riadia právom SR. Spory rozhodujú slovenské súdy, miestna príslušnosť podľa sídla Obchodníka. Možnosť alternatívneho riešenia sporov podľa zákona.

20. RÔZNE

Obchodník môže postúpiť práva a povinnosti zo zmluvy, ak tým nedôjde k zhoršeniu vymožiteľnosti pohľadávok Zákazníka. Zmluva predstavuje celú dohodu strán.

ANNEX 1: DEFINÍCIE

  • Čas odberu Vzorky: moment, kedy Zákazník umiestni prvú kvapku krvi na Testovaciu súpravu.

  • Emailová adresa Zákazníka: email uvedený pri vytvorení účtu alebo v Objednávke.

  • EUR: euro.

  • GDPR: Nariadenie EÚ 2016/679.

  • Internetový obchod: obchod prevádzkovaný Obchodníkom cez Webové sídlo, Webovú aplikáciu, Mobilnú aplikáciu.

  • Mobilná aplikácia: aplikácia Obchodníka.

  • Občiansky zákonník: zákon č. 40/1964 Zb.

  • Obchodník: osoba podľa odseku 3.1.

  • Obchodný zákonník: zákon č. 513/1991 Zb.

  • Objednávka: návrh Zákazníka na uzatvorenie zmluvy.

  • Platforma: Webové sídlo, Webová aplikácia, Mobilná aplikácia.

  • Produkt: akýkoľvek produkt v Internetovom obchode.

  • Súvisiace náklady: náklady spojené s dodaním Produktu.

  • Testovací produkt: konkrétny produkt Testovacích služieb.

  • Testovacie služby: služby Obchodníka na poskytnutie prehľadu o stave výživových parametrov Zákazníka.

  • Testovacia súprava: súprava na odber suchej kvapky krvi.

  • Tovar: tovar ponúkaný Obchodníkom (okrem Testovacích produktov).

  • Výsledky: výsledky analýz zo Vzorky a ich interpretácia.

  • Vzorka: vzorka krvi Zákazníka.

  • Zákazník: fyzická osoba, ktorá uzatvorila zmluvu.

  • Zákon o ochrane spotrebiteľa: zákon č. 108/2024 Z. z.

  • Zásady spracúvania osobných údajov: dokument Obchodníka o spracúvaní osobných údajov.

  • Webová aplikácia: aplikácia Obchodníka na https://app.mumo.health.

  • Webové sídlo: stránka https://mumo.health.

ANNEX 2: REKLAMAČNÝ FORMULÁR

Adresát: Mumo Health j. s. a., Senická 2, 811 04 Bratislava, Slovenská republika
Meno a priezvisko Zákazníka:
Adresa Zákazníka:
Emailová adresa Zákazníka:
Telefónne číslo Zákazníka:
Číslo objednávky:
Dátum objednania Produktu:
Dátum prevzatia Produktu:
Reklamovaný Produkt (názov a kód):
Popis vád Produktu:
Požadujem, aby moja reklamácia bola vybavená nasledovným spôsobom (§ 623 a § 624 Občianskeho zákonníka):
Prílohy:
Dátum:
Podpis: (len ak sa odstúpenie od zmluvy podáva v listinnej podobe):

ANNEX 3: FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Adresát: Mumo Health j. s. a., Senická 2, 811 04 Bratislava, Slovenská republika
Meno a priezvisko Zákazníka:
Adresa Zákazníka:
Emailová adresa Zákazníka:
Telefónne číslo Zákazníka:
Číslo objednávky:
Dátum objednania Produktu:
Dátum prevzatia Produktu:
Produkt, ktoré sa odstúpenie týka (názov a kód):
Dôvod vrátenia Produktu:
Peniaze vrátiť na bankový účet (IBAN):
Upozornenie: Obchodník je oprávnený požadovať preplatenie zníženia hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastnosti a funkčnosti tovaru.
Dátum:
Podpis: (len ak sa odstúpenie od zmluvy podáva v listinnej podobe):

ANNEX 4: INFORMÁCIE PRE SPOTREBITEĽA PODĽA §5 A §15 ZÁKONA Č. 108/2024 Z. Z.

Obsahuje všetky zákonom požadované informácie o produktoch, obchodníkovi, cenách, podmienkach plnenia, zodpovednosti za vady, trvaní zmluvy, možnostiach odstúpenia, povinnostiach spotrebiteľa a ďalšie relevantné informácie podľa zákona.

------[KONIEC VŠEOBECNÝCH OBCHODNÝCH PODMIENOK]-------