Pravidlá poskytovania refundácií
REKLAMÁCIE A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
v zmysle VŠEOBECNÝCH OBCHODNÝCH PODMIENOK
Spoločnosti Mumo Health j. s. a.
Dátum účinnosti: 1. júla 2024
-
ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY
1.1 Ak Obchodník zodpovedá za vady Produktu, Zákazník môže vytknúť vadu Produktu za podmienok podľa všeobecne záväzných právnych predpisov (najmä podľa § 618 a nasl. Občianskeho zákonníka) a týchto všeobecných obchodných podmienok v rozsahu, v ktorom všeobecne záväzné právne predpisy umožňujú odchylnú úpravu.
1.2 Obchodník nie je zodpovedný za vady, ktoré vznikli po prechode nebezpečenstva škody na Tovare na Zákazníka v dôsledku náhodnej udalosti, opotrebenia, nevhodného používania alebo iného nesprávneho zaobchádzania s Tovarom, najmä v dôsledku použitia v rozpore s pokynmi Obchodníka.
1.3 Obchodník nie je zodpovedný za vady Testovacích služieb, ktoré vznikli v dôsledky nevhodného používania Testovacích súprav alebo nedodržania pokynov zo strany Zákazníka.
1.4 Tovar má vady, ak:
a) nespĺňa požiadavky podľa § 616 a § 617 Občianskeho zákonníka;
b) ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva;
c) ak ide o Testovací produkt, ak je Testovacia súprava doručená zákazníkovi menej ako tri dni pred exspiráciou Testovacej súpravy.
1.5 Testovací produkt má vady najmä ak nezodpovedá opisu v Internetovom obchode alebo v zmluve, alebo nemá vlastnosti určené v zmluve, alebo nemá vlastnosti ktoré Zákazník mohol odôvodnene očakávať vzhľadom na povahu Testovacieho produktu s prihliadnutím na verejné vyhlásenia Obchodníka týkajúce sa daného Testovacieho produktu.
1.6 Bez ohľadu na odsek 1.4, Tovar nemá vady, ak Tovar nespĺňa požiadavky podľa § 617 Občianskeho zákonníka, ak Obchodník pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámil Zákazníkovi, že určitá vlastnosť Produktu nezodpovedá všeobecným požiadavkám podľa § 615, a Zákazník s nesúladom výslovne a osobitne súhlasil.
1.7 Obchodník zodpovedá za vady Tovaru, ktoré existujú v čase dodania Tovaru Zákazníkovi a ktoré sa prejavia počas dvoch rokov od dodania Tovaru alebo počas doby trvanlivosti Tovaru uvedenej na Tovare, jeho obale, alebo pripojenom návode, podľa toho, čo uplynie skôr.
1.8 Obchodník zodpovedá za vady Testovacích služieb v čase plnenia Testovacích služieb. Na vady Testovacej súpravy poskytovanej v rámci Testovacích služieb sa však primerane uplatní odsek 1.7.
1.9 Zákazník je povinný vytknúť vadu Produktu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby podľa 1.7, inak právo uplatniť práva za zodpovednosti za vady zaniká. Vady Testovacej súpravy je Zákazník povinný vytknúť predtým, ako prostredníctvom Testovacej súpravy odoberie Vzorku.
1.10 Obchodník je povinný po vytknutí vady vydať Zákazníkovi potvrdenie o vytknutí vady.
1.11 Ak Obchodník zodpovedá za vady Tovaru, Zákazník má voči nemu práva podľa § 623 a § 624 Občianskeho zákonníka.
1.12 Ak Zákazník z dôvodu vád Produktu odstúpi od zmluvy podľa § 624 Občianskeho zákonníka, odseky 2.7, 2.8 a 2.9 sa uplatnia primerane.
1.13 Vytknutie vady Zákazník uskutoční zaslaním oznámenia Obchodníkovi. Zákazník pri tom môže použiť formulár podľa prílohy Annex 2.
1.14 Vo vytknutí vady (ďalej aj „reklamácia“) je Zákazník povinný uviesť najmä nasledovné údaje:
a) Identifikačné údaje Zákazníka v rozsahu meno, priezvisko, trvalý pobyt;
b) číslo Objednávky;
c) Produkt, ktorého sa vada týka;
d) detailný popis vady;
e) kontaktné údaje na účely informovania o vybavení reklamácie;
f) ak je to možné a účelné, dôkazy o vytýkanej vade, najmä fotografie a videá;
g) ak má Zákazník právo výberu spôsobu nápravy, údaj o želanom spôsobe nápravy podľa § 623 a § 624 Občianskeho zákonníka.
1.15 Obchodník poskytne Zákazníkovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady. Obchodník v potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu v súlade s § 507(1) Občianskeho zákonníka odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť.
1.16 Lehoty na vybavenie reklamácie podľa týchto všeobecných obchodných podmienok začínajú plynúť v deň, keď Obchodník obdrží vadný Tovar spolu s informáciami a dokumentmi podľa odseku 1.14. Ak je reklamácia neúplná alebo iným spôsobom neurčitá, Obchodník požiada Zákazníka o jej doplnenie. Lehoty na vybavenie reklamácie v takom prípade začínajú plynúť dňom doručenia doplneného podania. Ak Zákazník nedoplní reklamáciu bez zbytočného odkladu od doručenia výzvy Obchodníka, reklamácia sa bude považovať za neopodstatnenú a Obchodník ju môže zamietnuť.
1.17 Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Zákazníkovi. Ak Zákazník znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť Obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a Obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa odsek 1.9 nevzťahuje. Na náklady Zákazníka spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509(2) Občianskeho zákonníka.
1.18 Obchodník je povinný vystaviť Zákazníkovi písomný doklad o vybavení reklamácie do 30 dní od jej podania a informovať ho o výsledku prostredníctvom emailu.
1.19 Ak nie je uvedené inak, ustanovenia tohto článku 1, ktoré sa týkajú Tovaru, sa primerane použijú na Testovacie súpravy v rámci poskytovania Testovacích služieb.
-
ODSTÚPENIE OD ZMLUVY ZO STRANY ZÁKAZNÍKA V ZÁKONNEJ ŠTRNÁSŤDŇOVEJ LEHOTE
2.1 Ak nejde o prípady podľa odseku 2.4, Zákazník môže odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní:
a) odo dňa uzavretia zmluvy, v rozsahu, v ktorom sa zmluva týka Testovacích služieb.
b) odo dňa prevzatia Tovaru, v rozsahu, v ktorom sa zmluva týka Tovaru.
2.2 Zákazník môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa odseku 2.1b).
2.3 Zákazník môže odstúpiť od zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu Produktu alebo Produktom, ak Obchodník na základe zmluvy dodal alebo má dodať viacero Produktov.
2.4 Zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy podľa odseku 2.1:
a) v rozsahu, v ktorom sa zmluva týka Testovacích služieb, po porušení pečate vonkajšieho obalu Testovacej súpravy, z dôvodu ochrany zdravia a z hygienických dôvodov;
b) v rozsahu, v ktorom sa zmluva týka Testovacích služieb, ak Zákazník požiadal o poskytnutie Testovacích služieb pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a Testovacie služby boli úplne poskytnuté;
c) v rozsahu, v ktorom sa zmluva týka Tovaru, ak bol Tovar dodaný v zapečatenom ochrannom obale, a ktorého zapečatený ochranný obal bol po dodaní porušený, z dôvodu ochrany zdravia a z hygienických dôvodov;
d) v ďalších prípadoch podľa §19 Zákona o ochrane spotrebiteľa.
2.5 Ak Objednávka pozostáva z viacerých položiek alebo viacerých častí, ktoré sú Zákazníkovi dodané v rozličné dni, lehota na odstúpenie od zmluvy podľa odseku 2.1 začne plynúť v deň, v ktorý je doručená posledná položka alebo časť Objednávky. Ak však Objednávka pozostáva z viacerých položiek, z ktorých jedna alebo viac položiek je Testovací produkt, na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy podľa odseku 2.1 v súvislosti s Testovacími produktami sa uplatní odsek 2.1a) a prvá veta tohto odseku 2.5. sa uplatní iba v súvislosti s Tovarom.
2.6 Zákazník má právo v lehote podľa odseku 2.1 po prevzatí Tovar odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v tzv. kamennom obchode v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru; tým však nie je dotknutý odsek 2.4c). Pre vylúčenie pochybností, Zákazník nemá právo rozbaliť a odskúšať Testovaciu súpravu; takéto konanie bude mať za následok zánik práva Zákazníka odstúpiť od Zmluvy podľa odseku 2.1 (viď odsek 2.4a)).
2.7 Od zmluvy môže Zákazník odstúpiť zaslaním emailu na kontaktné adresy Obchodníka, ktoré sú uvedené na Webovom sídle v sekcii „Kontakt“; Zákazník môže využiť najmä formulár nižšie.
2.8 Odstúpením od zmluvy zanikajú všetky práva a povinnosti strán zo zmluvy v rozsahu, v ktorom Zákazník odstúpil od zmluvy. Odstúpenie od zmluvy sa však nedotýka nároku na náhradu škody vzniknutej porušením zmluvy, ani zmluvných ustanovení týkajúcich sa voľby práva, riešenia sporov medzi zmluvnými stranami a iných ustanovení, ktoré vzhľadom na svoju povahu majú trvať aj po ukončení zmluvy.
2.9 Odstúpenie od zmluvy musí obsahovať najmä nasledovné údaje a náležitosti:
a) identifikačné údaje Zákazníka v rozsahu meno, priezvisko a adresu Zákazníka;
b) jednoznačné vyhlásenie, že si Zákazník želá odstúpiť od zmluvy;
c) rozsah, v ktorom si Zákazník želá odstúpiť od zmluvy, ak si Zákazník želá odstúpiť od zmluvy iba v súvislosti s niektorými Produktami;
d) číslo Objednávky a dátum Objednávky;
e) telefónne číslo a emailová adresa Zákazníka na účely informovania o splnení práv Zákazníka súvisiacich s odstúpením;
f) ak má Zákazník nárok na vrátenie peňažného plnenia a Zákazník si želá vyplatiť toto plnenie na iný účet ako bol účet, z ktorého poskytol plnenia podľa zmluvy, uvedenie takéhoto iného účtu vo formáte IBAN; ak nie je možné uviesť číslo takého účtu vo formáte IBAN, všetky iné údaje o účte, na základe ktorých bude Obchodník schopný vykonať platbu.
2.10 Po odstúpení od zmluvy je Zákazník povinný vrátiť Tovar Obchodníkovi alebo osobe určenej Obchodníkom do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslaním Tovaru na adresu určenú Obchodníkom. Lehota je zachovaná, ak bol Tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Náklady na vrátenie Tovaru znáša Zákazník. Zákazník znáša aj náklady na vrátenie Tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.
2.11 Zákazník je povinný vrátiť Tovar nepoškodený a kompletný. Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s Tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru (viď odsek 2.6).
2.12 Ak:
a) sú predmetom zmluvy Testovacie služby; a
b) Zákazník udelil pred začatím poskytovania Testovacích služieb súhlas so začatím poskytovania služieb pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa odseku 2.1a); a
c) a Zákazník využil právo odstúpiť od zmluvy v rozsahu týkajúcom sa Testovacích služieb,
Zákazník je povinný uhradiť Obchodníkovi cenu za skutočne poskytnuté plnenia v rámci Testovacích služieb do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
2.13 V lehote 14 dní od vrátenia Tovaru môže Obchodník preskúmať vrátený Tovar, najmä za účelom zistenia, či Tovar nie je poškodený, opotrebovaný alebo jeho hodnota je inak znížená nad rámec podľa odseku 2.5.
2.14 Ak je hodnota Tovaru pri vrátení znížená, Obchodník má voči Zákazníkovi nárok na náhradu škody spočívajúcu najmä v hodnote, o ktorú sa znížila hodnota tovaru, a nákladov, ktoré vznikli Obchodníkovi v súvislosti s opravou Tovaru a jeho uvedením do pôvodného stavu.
2.15 S výnimkou podľa odseku 2.16, Obchodník je povinný do 14 dní od účinnosti odstúpenia od zmluvy vrátiť Zákazníkovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane Súvisiacich nákladov, v rozsahu zodpovedajúcom rozsahu odstúpenia od zmluvy. Obchodník je povinný platby vrátiť spôsobom, ktorým Zákazník platby uhradil, ibaže sa Obchodník a Zákazník dohodnú na inom spôsobe vrátenia.
2.16 Obchodník nie je povinný vrátiť Zákazníkovi platby podľa odseku 2.15:
a) pred tým, ako mu je vrátený Tovar;
b) v rozsahu dodatočných nákladov, ak si Zákazník výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Obchodníkom.
2.17 Ak nie je uvedené inak, odseky 2.10, 2.11, 2.13, 2.14 až 2.16 sa primerane vzťahujú na Testovacie súpravy, ak Zákazník odstúpil od zmluvy týkajúcej sa Testovacích služieb.
ANNEX 1
DEFINÍCIE
Ak nie je v týchto všeobecných obchodných podmienkach výslovne uvedené inak, pojmy začínajúce veľkým písmenom majú nasledujúci význam:
Čas odberu Vzorky je moment, v ktorý Zákazník umiestni prvú kvapku krvi na Testovaciu súpravu.
Emailová adresa Zákazníka je:
a) emailová adresa, ktorú Zákazník uviedol ako identifikačný údaj pri zriadení účtu Zákazníka, ak Objednávku uskutočnil prostredníctvom účtu Zákazníka na Platforme;
b) emailová adresa, ktorú Zákazník uviedol v Objednávke, ak Objednávku uskutočnil bez prihlásenia do účtu Zákazníka.
EUR znamená euro, zákonné platidlo v krajinách Eurozóny, menový kód EUR.
GDPR znamená Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov).
Internetový obchod je internetový obchod prevádzkovaný Obchodníkom k dispozícii prostredníctvom Webového sídla, Webovej aplikácie, a Mobilnej aplikácie.
Mobilná aplikácia je mobilná aplikácia, prevádzkovaná Obchodníkom, prostredníctvom ktorej Obchodník ponúka svoje produkty a sprístupňuje svoje služby.
Občiansky zákonník znamená zákon Federálneho zhromaždenia Českej a Slovenskej Federatívnej Republiky č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.
Obchodník je Obchodné meno: Mumo Health j. s. a., Sídlo: Senická 2, 811 04 Bratislava, Slovenská republika Identifikačné číslo: 55 714 315, Registrový súd: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sja, vložka číslo 297/B.
Obchodný zákonník znamená zákon Federálneho zhromaždenia Českej a Slovenskej Federatívnej Republiky č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
Objednávka je návrh Zákazníka na uzatvorenie zmluvy o dodaní príslušných Produktov, ktorý Zákazník predkladá Obchodníkovi prostredníctvom vyplnenia a odoslania objednávkového formulára v Internetovom obchode.
Platforma je Webové sídlo, Webová aplikácia, a Mobilná aplikácia.
Produkt je akýkoľvek produkt ponúkaný v Internetovom obchode, najmä Testovacie produkty a Tovar.
Súvisiace náklady sú náklady spojené s dodaním Produktu (napríklad náklady doručenia Tovaru).
Testovací produkt je konkrétny produkt Testovacích služieb ponúkaný Obchodníkom v Internetovom obchode.
Testovacie služby sú služby Obchodníka, ktorých účelom je poskytnúť Zákazníkovi prehľad o stave vybraných výživových parametrov Zákazníka v rozsahu podľa príslušného Testovacieho produktu. Za týmto účelom Testovacie služby spočívajú najmä z nasledovných na seba nadväzujúcich neoddeliteľných plnení:
a) zabezpečenie dodania Testovacej súpravy Zákazníkovi za účelom vykonania odberu Vzorky;
b) zabezpečenie doručenia Vzorky Zákazníka poskytovateľovi laboratórnych služieb;
c) zabezpečenie vykonania analýz Vzorky v rozsahu podľa objednaného Testovacieho produktu poskytovateľom laboratórnych služieb;
d) doručení Výsledkov v rozsahu podľa objednaného Testovacieho produktu Zákazníkovi;
e) Poskytnutie základnej interpretácie Výsledkov.
Testovacia súprava je súprava na odber tzv. suchej kvapky krvi, ktorú Obchodník doručí Zákazníkovi za účelom vykonania odberu krvi a vykonania analýz v rozsahu podľa zvoleného Testovacieho produktu.
Tovar je tovar ponúkaný Obchodníkom prostredníctvom Internetového obchodu. Pre vylúčenie pochybností, Testovacie produkty nie sú Tovarom.
Výsledky sú výsledky vykonania príslušných analýz zo Vzorky a základná odborná a personalizovaná interpretácia týchto výsledkov na základe informácií poskytnutých.
Vzorka je vzorka krvi Zákazníka odobratá prostredníctvom Testovacej súpravy.
Zákazník je fyzická osoba identifikovaná v Objednávke, ktorá s Obchodníkom uzatvorila zmluvu na základe príslušnej Objednávky, alebo, podľa kontextu, fyzická osoba, ktorá prejavila záujem uzatvoriť zmluvu.
Zákon o ochrane spotrebiteľa je zákon Národnej rady Slovenskej republiky č. 108/2024Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Zásady spracúvania osobných údajov je dokument Obchodníka označený Zásady spracúvania osobných údajov Zákazníkov alebo iný dokument Obchodníka, v ktorom Obchodník upravuje spôsob a informuje o spôsobe, akým spracúva osobné údaje Zákazníkov.
Webová aplikácia je webová aplikácia Obchodníka prístupná na https://app.mumo.health vrátane všetkých jej súčastí a podstránok, a prípadné iné webové aplikácie prevádzkované Obchodníkom slúžiace na účely poskytovania Testovacích služieb a predaja Tovaru.
Webové sídlo je internetová stránka https://mumo.health vrátane všetkých jej súčastí a podstránok, a prípadné iné internetové stránky prevádzkované Obchodníkom slúžiace na účely poskytovania Testovacích služieb a predaja Tovaru.
ANNEX 2
REKLAMAČNÝ FORMULÁR
UPLATNENIE REKLAMÁCIE
Adresát:
Mumo Health j. s. a., Senická 2, 811 04 Bratislava, Slovenská republika
Meno a priezvisko Zákazníka:
Adresa Zákazníka:
Emailová adresa Zákazníka:
Telefónne číslo Zákazníka:
Číslo objednávky:
Dátum objednania Produktu:
Dátum prevzatia Produktu:
Reklamovaný Produkt: (názov a kód):
Popis vád Produktu:
Požadujem, aby moja reklamácia bola vybavená nasledovným spôsobom (§ 623 a § 624 Občianskeho zákonníka)
Prílohy:
Dátum:
Podpis: (len ak sa odstúpenie od zmluvy podáva v listinnej podobe):
ANNEX 3
FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
V súlade so zákonom č. 108/2024Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) týmto odstupujem od zmluvy:
Adresát:
Mumo Health j. s. a., Senická 2, 811 04 Bratislava, Slovenská republika
Meno a priezvisko Zákazníka:
Adresa Zákazníka:
Emailová adresa Zákazníka:
Telefónne číslo Zákazníka:
Číslo objednávky:
Dátum objednania Produktu:
Dátum prevzatia Produktu:
Produkt, ktoré sa odstúpenie týka: (názov a kód), ak sa odstúpenie týka iba časti Objednávky:
Dôvod vrátenia Produktu:
Peniaze vrátiť na bankový účet (vo formáte IBAN):
Upozornenie pre spotrebiteľa: Obchodník je podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa oprávnený požadovať od spotrebiteľa preplatenie zníženia hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastnosti a funkčnosti tovaru.
Dátum:
Podpis: (len ak sa odstúpenie od zmluvy podáva v listinnej podobe):
